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以礼仪培训为抓手 打造优质医保服务

发布时间:2019-12-12 16:12:19   来源:互联网   阅读:1

—洪雅县医保局举办窗口服务礼仪培训

医保服务大厅作为服务民生的“最后一公里”,作为联系基层群众的“神经末梢”,作为检验医保服务的“一面镜子”,大厅服务一直是医保系统行风建设的重要内容,为进一步贯彻落实国家、省、市医保局对行风建设的工作要求,12月11日,洪雅县医保局立足医保大厅实际,邀请国际注册高级礼仪培训师奉琼对全局干部职工进行窗口服务礼仪培训。


(培训现场)

培训会上,奉琼以大格局入手,小细节切入,从国家、省、市层面客观分析了窗口服务的新形势、新要求、必要性。培训重点围绕提升服务意识、塑造职业形象、规范接待流程三个方面内容,结合日常工作中的典型事例,深入浅出讲解了窗口人员服务理念、着装要求、接待程序、接打电话、服务用语以及注意事项等具体内容。整个培训采取提问抢答互动、情景模拟、实际演练等大家喜闻乐见、易于接受的形式,培训现场严肃而轻松、紧张而活泼。培训结束后,参训人员纷纷表示,此次培训让人受益匪浅,找到了自己在日常工作中的差距和不足,在以后的工作中将学以致用,用心用情用力做好窗口办事服务。


(参训人员互动)

洪雅县医保局主要负责人要求,全局干部职工要进一步摆正位置,端正态度,从今天做起,从细微入手,对标对表,改善不足,不断提升个人文明修养,树立良好的服务形象,让窗口服务更有亲和力;要强化服务意识和责任意识,做到“目中有人,心中有情”,坚持用规范的服务礼仪和过硬的业务能力服务于民,提升办事群众的幸福感和获得感。


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